Ruolo: Responsabile Customer Service

Committente: Richiesta personale del Responsabile Customer Service supportata dall’azienda

Situazione di partenza: Team del customer service con forti complessità nella gestione della relazione con i clienti/reclami dovuti a ritardi di consegna. Turnover elevato dovuto a questi aspetti. Contrasti con area Logistica sui ritardi consegne dovuti a società di gestione esterne.

Obiettivi raggiunti: Partendo dal presupposto che non si potesse agire direttamente sull’anello finale della catena, si è lavorato per non farsi influenzare emotivamente dalle condizioni esterne, ottenendo un maggiore equilibrio e di conseguenza maggiore lucidità operativa per dare tranquillità al proprio team.